Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En OKbeautys.com, nos esforzamos por ofrecerte productos de cosmética coreana de la más alta calidad. De acuerdo con la legislación española y debido a la naturaleza especial de los productos de cuidado de la piel, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)

Conforme a la ley, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del producto si cambias de opinión.

2. Excepciones por Higiene y Salud (Muy Importante)

De acuerdo con el Artículo 103.e de la Ley de Consumidores en España, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Requisito obligatorio: Para que un producto cosmético o de cuidado de la piel sea aceptado para su devolución, debe estar completamente nuevo, sin abrir, con el precinto de seguridad intacto y en su embalaje original.
No se aceptarán: Productos que hayan sido probados, abiertos, usados o cuyas cajas originales hayan sido dañadas o alteradas.

3. Gastos de Envío de la Devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error del cliente al comprar, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador (Derecho de Desistimiento).
Si el producto se devuelve por estar defectuoso o ser incorrecto, nosotros asumiremos todos los costes de recogida y envío.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Ponemos un gran cuidado en el embalaje de tus productos. No obstante, si recibes un artículo dañado durante el transporte o un producto que no corresponde con tu pedido:

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en hola@okbeautys.com.
Adjunta fotos claras del paquete, de la etiqueta de envío y del estado del producto recibido.
Una vez verificado, gestionaremos un envío de reemplazo sin coste alguno para ti o procederemos al reembolso íntegro.

5. Proceso de Gestión de Devoluciones

Escribe a hola@okbeautys.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones.
Tras recibir el paquete y verificar en nuestro almacén que el producto no ha sido abierto ni manipulado, te enviaremos un correo de confirmación.

6. Plazo del Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial en un plazo máximo de 14 días naturales, tal como estipula la normativa española.